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在APP運(yùn)營(yíng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題

欄目:APP開(kāi)發(fā) 發(fā)布時(shí)間:2020-04-14
在APP運(yùn)營(yíng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題 內(nèi)容豐富,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),是關(guān)于在APP運(yùn)營(yíng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題 的的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同信長(zhǎng)春網(wǎng)站制作公司介紹您在APP運(yùn)營(yíng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題 的方面的知識(shí).

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     新APP上線時(shí),需要準(zhǔn)備一些內(nèi)部的告知文檔,APP上線新功能,也需要做內(nèi)部告知。如果你的APP接入了客服,則需要為客服人員準(zhǔn)備咨詢(xún)文檔。APP已經(jīng)積累了一定的用戶(hù),上線新功能前,通過(guò)系統(tǒng)消息以及push推送,將APP更新的消息告知用戶(hù)即可,另一種方式是,通過(guò)EDM對(duì)用戶(hù)進(jìn)行告知。

     第一、 用戶(hù)運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)用戶(hù)的維護(hù)、擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)量、提升用戶(hù)的活躍度。如何將新增用戶(hù)轉(zhuǎn)化為活躍用戶(hù),這影響的因素也有很多,如用戶(hù)的需求和問(wèn)題有沒(méi)有得到滿(mǎn)足和解決,這個(gè)要隨時(shí)收集、總結(jié)歸納并分析用戶(hù)的反饋,從而善用數(shù)據(jù)分析,比如通過(guò)次日留存、7日留存、月留存數(shù)據(jù)趨勢(shì)來(lái)分析新增用戶(hù)流失情況變化,推動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化渠道質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品方向;通過(guò)用戶(hù)使用過(guò)程中的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率來(lái)指導(dǎo)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)等。而對(duì)于沉默的用戶(hù)或是流失的用戶(hù)(如已經(jīng)缷載的用戶(hù)),如果想轉(zhuǎn)化成活躍用戶(hù)可能真得費(fèi)些心思了,找到原因,可以通過(guò)app內(nèi)的push消息、向注冊(cè)郵箱發(fā)送郵件、向注冊(cè)手機(jī)發(fā)送短信。不過(guò)方法只是手段,核心是手段承載的內(nèi)容,內(nèi)容不能吸引客戶(hù),可能不但起不到作用,甚至可能還會(huì)導(dǎo)致不必要的流失。

     第二、 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng):正常維護(hù)產(chǎn)品最日常、最普通的工作,如APP應(yīng)用包在各大應(yīng)用市場(chǎng)提交上傳等。

     第三、 活動(dòng)運(yùn)營(yíng):顧名思義,是以策劃、落地活動(dòng)為主的運(yùn)營(yíng)行為,并對(duì)效果負(fù)責(zé),如針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng),通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)監(jiān)控活動(dòng)效果并適當(dāng)調(diào)整活動(dòng),從而提升KPI,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)作用?;顒?dòng)運(yùn)營(yíng)跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不同的是,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)更偏向于長(zhǎng)期效果,而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更偏向于短期效果。

做任何運(yùn)營(yíng)行為,首先要明確想要達(dá)到什么目的,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更是如此。因?yàn)闆](méi)有目的,就沒(méi)有評(píng)判指標(biāo),從而也就不知道自己做得活動(dòng)算不算成功。因此在策劃活動(dòng)之前要問(wèn)一下自己目標(biāo)客戶(hù)群體是誰(shuí)、運(yùn)營(yíng)的目的是什么?想達(dá)到什么樣的效果。因此有創(chuàng)意的活動(dòng)策劃很有必要,用戶(hù)若不感興趣,你策劃多少起活動(dòng),效果也是微乎其微,所以當(dāng)一個(gè)活動(dòng)有了創(chuàng)意、目的和預(yù)期目標(biāo)時(shí),就可以撰寫(xiě)完整的活動(dòng)策劃書(shū)。

     第四、渠道運(yùn)營(yíng):這是拉新的主要手段,通過(guò)商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣并輸出,現(xiàn)在的CP越來(lái)越需要技術(shù)活,平時(shí)要豁得出臉,會(huì)賣(mài)萌能耍寶,廣積人脈,廣渠道,盤(pán)活手中的資源留下優(yōu)質(zhì)渠道,ASO、關(guān)鍵詞優(yōu)化、付費(fèi)、換量、轉(zhuǎn)化都得玩轉(zhuǎn)。

     第五、 內(nèi)容運(yùn)營(yíng):是指產(chǎn)品內(nèi)容的生產(chǎn)、呈現(xiàn)和傳播。簡(jiǎn)單來(lái)講就是通過(guò)原創(chuàng)、推薦、整合等形式呈現(xiàn)給用戶(hù),并促進(jìn)內(nèi)容的傳播。都說(shuō)內(nèi)容為王,SEO里面這么講,這里也不例外,內(nèi)容是用戶(hù)消費(fèi)的核心所在,一款好的產(chǎn)品是否能持續(xù)性保持活力也主要是體現(xiàn)與此,好的產(chǎn)品可以刺激用戶(hù)的主動(dòng)傳播,從而帶來(lái)高質(zhì)量的用戶(hù)。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上有幾個(gè)原則,如在選題上、內(nèi)容可持續(xù)的風(fēng)格和定調(diào)上,以及更新策略上,讓用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣,同時(shí)還要重申一下關(guān)注數(shù)據(jù)也很重要。

     客戶(hù)端PUSH是成本最低、打開(kāi)率最高的方式。如果用戶(hù)沒(méi)有卸載且允許推送,都是可以直接觸達(dá)用戶(hù)的;但是如果用戶(hù)卸載了,或者不允許推送,那就無(wú)效了。單獨(dú)針對(duì)短信和PUSH分別推送,然后針對(duì)召回的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而得到短信和PUSH的召回效率。所有的活動(dòng)數(shù)據(jù)都必須在下一次活動(dòng)的時(shí)候可以提供優(yōu)化的建議。

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