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對待顧客要熱情尊重,切忌冷淡;在拒絕的時候,一定要說抱歉的話;不妄下斷言,要讓顧客做決定;用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問式;少說否定句。熱情及時接待每一位顧客。處理流程:首次回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi),平均回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi),若不能及時回復(fù),應(yīng)先跟客戶道歉。
1、選擇式互動
生活化的內(nèi)容很容易和微友互動,我們可以在微信中將自己的問題向微友求助,他們會感覺到你就是在想他提問,請求他的幫助。
2、展開式互動
我們在微信朋友圈中的互動要像是在和微友對話,要讓對方感覺到我們發(fā)布的內(nèi)容就是給他們看的,比如日常的生活中的小樂趣,都可以拿來和微友們互動。這樣做的意義是,能夠吸引到和我們有同樣愛好的人來關(guān)注我們。
3、成交式互動
長期在朋友圈中培養(yǎng)用戶的信賴后,我時?;厝ゼせ钜恍┪⒂训男枨?,當(dāng)我們僅僅去做展示的時候,微友們是很難下定決心去購買的。微友們看朋友圈就像是在逛商店,當(dāng)他們逛商店時一位導(dǎo)購員對他說“喜歡就穿上試試吧”,喜歡的人就會去試穿。當(dāng)導(dǎo)購員說“你穿這件衣服太漂亮了,它太適合你了!”顧客可能就會購買。例如我是做微營銷培訓(xùn)的案例。
4、娛樂式互動
很多人無聊時喜歡在微信中消耗零碎時間,考眼力猜字謎猜圖游戲,是最容易讓微友們花時間盯著看的,他們很樂意參與。微商只有通過互動才能抓住微友的注意力,才能讓他們記住你,才能有機(jī)會讓微友們往上翻你的朋友圈記錄,才能讓他們持續(xù)不斷的了解你,對你和你的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)識。
5、多輸出價值,幫助他人。
在微信群里,會有很多的人問各種各樣的問題,特別是在你的目標(biāo)客戶群中,遇到群友的提問,我們知道的就回答,同時我們也可以把我們知道的,對群友有用的信息分享出來,我們應(yīng)該慶幸有人能夠問問題,幫助別人會讓你成為群里最受人喜愛的人,也是最有價值的刷臉的方法。
6、不刷廣告,多刷臉。
在微信群里,有很多朋友會經(jīng)常去刷廣告,結(jié)果發(fā)現(xiàn),刷廣告會使很多朋友感到厭惡,有些人甚至是群發(fā)完廣告就閃人了,有人和他互動都不知道,這樣刷廣告還不如不刷。建議大家多刷臉,和其他人多聊天,時間久了,大家就會記住你和喜歡你。
7、線下活動分享
多去參加一些公眾的會議和沙龍,歷練自己的膽量,走到臺上多去分享,很多人都會馬上認(rèn)識你,和你交朋友。線下分享可以幫助我們提升自己的影響力,也可以以最快的速度建立我們的信賴感。
8、堅持每天寫點自己的學(xué)習(xí)與生活的感悟
我每天都在感悟過去的每一天帶給我的思考,養(yǎng)成學(xué)習(xí)與思考的習(xí)慣后,我們的大腦就停不下來了,我會經(jīng)常在微信群中即興分享一些營銷思路,我也常出去學(xué)習(xí),記錄學(xué)習(xí)筆記,放在我的朋友圈中,能夠幫助到其他人,也能夠幫助到自己。
互動的作用就是增加彼此的好感,快速提升你們之間的信任值??梢越?jīng)常性的給自己朋友圈人士點贊、評論呀,還可以在朋友圈里做做活動等。微商成為一個看似自由、容易賺錢的職業(yè),人們對這種新興的職業(yè)也充滿了新鮮感。但對于大多數(shù)人而言,仍然停留在再想一想,再看一看的層面。
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