網(wǎng)站設(shè)計(jì)前必須進(jìn)行用戶調(diào)研

<所有網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程的第一步都是收集用戶信息(他們是誰，目標(biāo)是什么)，并且判斷他們的須要對網(wǎng)站有用。通常，調(diào)研階段是所有設(shè)計(jì)名目中最為耗時(shí)的階段，然而這種不均衡實(shí)際上大局部歸因于那些花在調(diào)研上的時(shí)光可使設(shè)計(jì)階段跟評估階段進(jìn)展得更為疾速。有了好的用戶調(diào)研，那些驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的決定便能基于對用戶目標(biāo)跟須要的堅(jiān)固理解，因此才更有可能達(dá)成目標(biāo)，而不須要重復(fù)的工作。

 
1.考察
 
收集來自用戶的對于目標(biāo)跟行動(dòng)的直接反饋有多少種方法。網(wǎng)站制作涵蓋了許多不同的技能和學(xué)科中所使用的生產(chǎn)和維護(hù)的網(wǎng)站。不同領(lǐng)域的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁圖形設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，創(chuàng)作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼和專有軟件，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和搜索引擎優(yōu)化。許多人常常會(huì)分為若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站不同方面的設(shè)計(jì)。由這些收集方法收集到的信息都是主觀的:它僅代表用戶說自己在干什么，不一定與他們實(shí)在要做的、關(guān)懷的相符。
 
對收集有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)資料跟目標(biāo)的大型而普遍的反饋信息而言，考察十分有用。通常，網(wǎng)站會(huì)先詢問一些初級問題來幫助判斷用戶:年紀(jì)、性別、受眾類型(客戶、潛在客戶、買主、賣主)。接著，還要問一些與利用頻率相干的問題:首次訪客、少次訪客、屢次訪客。考察的實(shí)質(zhì)是判斷網(wǎng)站的哪些元素的利用最為經(jīng)常，同時(shí)基于利用頻度評估網(wǎng)站的效力跟受歡送水平。這些問題可能會(huì)以站點(diǎn)內(nèi)容列表登出，每個(gè)問題還會(huì)配有一個(gè)用來衡量其利用勝利百分比的比例尺。通常，在最后最好采取一個(gè)開放式的提問吸引綜述性的反饋。只管信息很難剖析，然而對反饋的簡單理解都會(huì)總結(jié)出對計(jì)劃有用的內(nèi)容。
 
2.面談
 
親力親為的方法可能開啟更為正確、詳盡的信息收集大門，這是因?yàn)檫@樣可能進(jìn)行交互跟交換。在面談中，你可能摸索用戶的目標(biāo)、興趣跟行動(dòng)。理解用盧行動(dòng)的有效方法之一是，請求用戶口頭描述在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)程中典范的交互行動(dòng)及任務(wù)流。例如，在設(shè)計(jì)一個(gè)全新的交友網(wǎng)站時(shí)，你可能請求局部目標(biāo)受眾講述他們在類似網(wǎng)站上進(jìn)行交互操作時(shí)的步驟，以及他們?nèi)绾卧诓痪W(wǎng)站幫助的情況下交友。要害是要讓用戶說，連續(xù)地說。提明白的問題，保障重要事宜足夠詳盡，并且周期性地總
 
結(jié)會(huì)談中的重要元素。當(dāng)交談進(jìn)行得很緩慢時(shí)不要說得太快:停頓，并且給用戶連續(xù)探討主題的機(jī)會(huì)。同樣，不要太過于逝世板地繚繞擬定的話題開展；離題可能會(huì)收到意想不到的后果。
 
3.分組探討
 
分組探討另有一番景致。面談全是針對個(gè)人的，分組探討則是對于群體的一-一組分享獨(dú)特關(guān)注點(diǎn)的用戶。分組探討有很多利益，不僅是經(jīng)濟(jì)；還可能同時(shí)聽到不同的觀點(diǎn)。同樣，分組探討的配合性可能幫助人們發(fā)明某些觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)是不可能單憑自己力量意識到的。某個(gè)用戶提出一個(gè)能與其余用戶共鳴的問題，第二個(gè)人就這個(gè)問題又進(jìn)行了深人的講究，下一個(gè)再深人一些。
 
4.Web剖析
 
Web服務(wù)器會(huì)在供給服務(wù)頁的同時(shí)，收集對于用戶的基本信息，并且在服務(wù)器日志文件中保存這些信息。網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備包括了前期網(wǎng)站定位、內(nèi)容差異化、頁面溝通等戰(zhàn)略性調(diào)研，這些確立后，再去注冊域名、租用空間、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)、網(wǎng)站代碼制作五個(gè)部分，這個(gè)過程需要網(wǎng)站策劃人員、美術(shù)設(shè)計(jì)人員、WEB程序員共同完成。Web剖析包含利用服務(wù)器日志中的數(shù)據(jù)研究用戶的行動(dòng)。更多高等的Web剖析還會(huì)借助一些幫助的通常會(huì)嵌人在客戶端上的跟蹤技巧(頁面或者會(huì)話Cookie上的 ;bug;)， 它們還可能幫助收集更多的信息。有Web剖析的幫助，便可能重現(xiàn)Web站點(diǎn)會(huì)話的所有元素，例如:在拜訪你的網(wǎng)站前用戶拜訪的是什么網(wǎng)站。
 
假如用戶利用的是搜查引擎，那利用的又是什么要害詞。
 
●用戶在拜訪你網(wǎng)站時(shí)順次拜訪了哪些頁面。網(wǎng)站制作涵蓋了許多不同的技能和學(xué)科中所使用的生產(chǎn)和維護(hù)的網(wǎng)站。不同領(lǐng)域的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁圖形設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，創(chuàng)作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼和專有軟件，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和搜索引擎優(yōu)化。許多人常常會(huì)分為若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站不同方面的設(shè)計(jì)。
 
●用戶配置的屬性，如操作體系，以及屏幕尺寸跟色彩設(shè)置。
 
●用戶是初訪客還是老訪客。
 
●用戶離開你網(wǎng)站前拜訪的最后的頁面。
 
這些以及其余站點(diǎn)特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)(頁面懇求數(shù)量可能幫助判斷哪些頁面最常利用)供給了以下一些重要的觀點(diǎn):如何看待用戶利用你網(wǎng)站的方法，所有再設(shè)計(jì)進(jìn)程的實(shí)質(zhì)是什么。只不過要考慮的是，只管Web剖析看似可能度量你網(wǎng)站產(chǎn)生的情況，然而實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這更為龐雜。很多因素會(huì)讓人曲解該數(shù)據(jù)，例如瀏覽器緩存會(huì)在客戶本地機(jī)上保存頁面。當(dāng)用戶拜訪緩存頁面時(shí)，因?yàn)椴幌蚍?wù)器懇求該頁面，所以拜訪不會(huì)被記錄在服務(wù)器的日志文件中。利用Web剖析但不要把它們看做用戶行動(dòng)的最后定論，它們只是彌補(bǔ)本章提到的其余以用戶為中心的技巧。
 
5.實(shí)地研究
 
留心用戶的畸形設(shè)置可能生成有價(jià)值的見解以及對于用戶行動(dòng)跟設(shè)計(jì)功能的客觀信息。有了這些察看方法，咱們將從自我講演目標(biāo)跟行動(dòng)轉(zhuǎn)到自主察看目標(biāo)跟行動(dòng)。在實(shí)地研究中，通常是在用戶的個(gè)人環(huán)境下察看他們利用的體系。例如，在設(shè)計(jì)圖書館目錄體系時(shí)，察看圖書館顧客瀏覽圖書館是一個(gè)理解他們是如何利用在線圖書館體系以及這樣的體系是如何幫助或妨礙他們達(dá)成目標(biāo)的極好方法。實(shí)地研究在名目標(biāo)初期尤其有幫助。對再網(wǎng)站設(shè)計(jì)而言，察看用戶利用當(dāng)前體系的行動(dòng)可能幫助判斷設(shè)計(jì)與用戶目標(biāo)之間的抵觸。若是全新的網(wǎng)站名目，則須要察看用戶利用類似網(wǎng)站的方法。

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